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2020-02-29 00:45 來源︰三峽宜昌(chang)網 責任編輯︰邵華

——記(ji)qie)瞬chang)大(da)橋收(shou)費所全年(nian)無差(cha)錯收(shou)費員(yuan)鄭玉琴(qin)

  本網訊(通(tong)訊員(yuan) 李蔓)宜昌(chang)大(da)橋收(shou)費所捷報頻傳,去年(nian)全年(nian)站級通(tong)行(xing)費收(shou)入(ru)達(da)到9942.73萬元。其中收(shou)費無差(cha)錯冠軍(jun)鄭玉琴(qin)個人(ren)收(shou)繳(jiao)通(tong)行(xing)費405.61萬元,遠遠超(chao)過人(ren)均收(shou)費額174.31萬元,佔站級總收(shou)入(ru)的(de)4.08%。在(zai)這組看(kan)似(si)平常的(de)數字背(bei)後(hou),是她扎(zha)實苦練、不斷提高操作(zuo)技能的(de)結果。

  收(shou)費員(yuan)完(wan)成收(shou)費工(gong)作(zuo),不難,因為這是崗位的(de)基(ji)本要求(qiu);一名收(shou)費員(yuan)要成為全站所的(de)“收(shou)費冠軍(jun)”,這就難了(liao),因為“收(shou)費冠軍(jun)”只有(you)一個;一名收(shou)費員(yuan)不僅成為“收(shou)費冠軍(jun)”,而且(qie)還全年(nian)無長短款、無誤(wu)操作(zuo),這對于許多人(ren)來說簡直就是不可能的(de)事。然(ran)而,鄭玉琴(qin)做到了(liao)。這些她是怎麼做到的(de)呢?

  當我(wo)們問到她時,她說無非就是做到五點︰一是接班前,票管員(yuan)發放備用金和通(tong)行(xing)卡後(hou),認真核對錢、卡,不能抱著(zhou)票管員(yuan)已清點的(de)僥幸心(xin)理而馬(ma)虎大(da)意。二是收(shou)費現場交接班時認真核對票號,檢查抽屜、驗(yan)鈔機中是否遺漏。三是規範崗上收(shou)費流(liu)程,認真核實車型、車輛(liang)噸(dun)位及胎型;讀卡後(hou)核對顯(xian)示屏與發票金額是否一致(zhi),做到看(kan)、听、對;收(shou)取(qu)通(tong)行(xing)費時通(tong)過唱收(shou)唱付,達(da)到核算和自檢的(de)目的(de);收(shou)錢、找零(ling)時分開擺(bai)放現金,數錢時做到正、反(fan)各數一次,提升準確率;找零(ling)過程中,再次核對顯(xian)示屏上xi)de)金額。四是下班時認真清點票款,錢,票,卡,整理好pos結算單據,規範填寫解(jie)繳(jiao)單及聯網上下班登記(ji)表,封(feng)賬(zhang)前再次核對實際收(shou)款金額、交卡張數與填寫金額、張數是否準確無誤(wu)。五是帶著(zhou)責任心(xin)和細心(xin)對待(dai)崗上xi)de)每一項操作(zuo),崗上不細心(xin),注意力不集中,容易發生卡號誤(wu)輸,通(tong)行(xing)卡、備用金遺漏等情況,對于車牌系(xi)統抓拍錯誤(wu),要養成核對顯(xian)示金額的(de)習(xi)慣,做好提前防範。細心(xin)觀(guan)察工(gong)作(zuo)中的(de)細節,細心(xin)發現細節中的(de)問題,細心(xin)對待(dai)一件件小事,有(you)了(liao)這份細心(xin),工(gong)作(zuo)能力就會有(you)很大(da)的(de)提高。

  收(shou)費員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)是單調(diao)而枯燥(zao)的(de),年(nian)復一年(nian)重復著(zhou)同(tong)樣的(de)工(gong)作(zuo)︰收(shou)錢、打票、找零(ling)……年(nian)復一年(nian)重復著(zhou)同(tong)樣的(de)話“您好、請繳(jiao)費、請好走(zou)”,面對單調(diao)的(de)工(gong)作(zuo),我(wo)們更需要有(you)一種愛崗敬業、無私奉獻的(de)精神,更需要有(you)一種“主人(ren)翁”的(de)服務意識。看(kan)似(si)簡單的(de)收(shou)費工(gong)作(zuo),只要我(wo)們用心(xin)對待(dai),規範操作(zuo),高標準要求(qiu),不斷總結工(gong)作(zuo)經驗(yan),就能提高業務能力,就能做到無差(cha)錯!

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